|
L'avant-dernier livre de Christian DOUCET
|
Certification qualité
utile
Sortir du formalisme
Recentrer la qualité sur le développement de
l’entreprise |
Achat
Résumé
Table des matières
Articles dans la
presse
Bon de commande
Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la
mise en œuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la
certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu
rentable, axée sur le formalisme... Plus de 80% des entreprises
considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de
profit.
L'auteur propose une approche
orientée clients, amélioration et rentabilité et non pas focalisée sur
les normes. Par un langage simple et direct, une vision opérationnelle
de la qualité, l'auteur propose avec réalisme les différentes voies de
progrès qui s'offrent à l'entreprise. Il montre de quelle façon la
qualité doit s'intégrer aux activités de l'entreprise au lieu de se
surajouter à ces activités.
Ce livre répond aux
préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à
donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme :
-
Comment
mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ?
-
Comment en faire un levier pour développer les ventes
?
-
Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ?
-
Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement
quotidien de l'entreprise ?
L'auteur adopte un point de
vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche
qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients,
développer l'efficacité, la rentabilité, le Chiffre
d'affaires
Il reprend de façon précise
les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de
la qualité, approche processus, structure documentaire, organisation et
gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème,
qualité globale...
Un des intérêts de ce livre
est aussi de dresser un bilan sans concession de la certification en
France, ce qui est rarement fait dans les ouvrages sur la qualité. Mais
c'est surtout un guide pratique pour mettre en place une démarche
qualité en positionnant les méthodes dans le sens de l'efficacité, du
service des clients de la fidélisation.
L'auteur nous fait partager
sa façon d'interpréter la norme ISO 9001-2000 et montre comment traduire
les exigences de façon utile. Il s'attache aussi à faire le lien avec
les modes de management et la mobilisation du personnel autour d'une
ambition partagée.
Ce livre intéressera plus
particulièrement les dirigeants qui s'interrogent sur leur démarche
qualité et qui en attendent des résultats tangibles à court terme.
Une lecture indispensable
pour renouveler la dynamique de la certification qualité et lui redonner
du sens et du bon sens.
300 pages, 30
€ HT
(réduction de 4 % sur le prix public)
INSEP CONSULTING Editions,
18
boulevard Malesherbes – 75008 PARIS, Tel : 01 42 68 01 01
Table des matières
Partie 1 - Le bilan
Chapitre 1 :
Un marché de plus en plus exigeant
Chapitre 2 :
Le côté négatif
Chapitre 3 :
Analysons les causes
1. Les sources de l’assurance de la qualité
2. Les dérives par rapport à cette assurance de la qualité «
fonctionnelle »
3. Remarque : l’application de l’assurance de la qualité aux
fournisseurs
Chapitre 4 :
Comment s’y prendre ?
1. La problématique
2. Un exemple de réorganisation en profitant de la certification
3. En conclusion
Partie 2 - Les concepts détaillés et
leur mise en oeuvre
Chapitre 1 :
Introduction : Les bases de la démarche proposée
Chapitre 2 :
Terminologie
1. Terminologie de référence pour l’ouvrage
2. Autres termes qualifiant la qualité
3. Les mots et concepts qu’on doit utiliser avec précaution
Chapitre 3 :
La stratégie qualité ou « Comment gagner des clients grâce à la
qualité ? »
1. L’objectif : vendre au meilleur prix
2. Considérer la vente comme objectif dans une démarche qualité, modifie
considérablement l’orientation de celle-ci
3. Qui sont en réalité nos « clients » ?
4. Le « bon » niveau de qualité : la qualité au moindre coût
5. La méthode à adopter pour déterminer la stratégie qualité
6. La formalisation de la stratégie qualité
7. La réglementation
8. Le pilotage de la stratégie qualité, le suivi de la satisfaction des
clients
9. En conclusion
Chapitre 4 :
L’amélioration et l’optimisation de l’organisation interne -L’approche
processus, la structuration documentaire 9
1. Introduction
2. Prenons un exemple
3. La maîtrise du processus
4. L’enchaînement des processus
5. La cartographie des processus
6. Le système documentaire de l’entreprise : règles générales
7. La structure et le contenu du système documentaire
8. L’organisation générale de l’entreprise
9. Les liasses de processus
10. Cas d’un logiciel de gestion documentaire (GED)
11. Le manuel qualité
12. Le cas des systèmes qualité structurés différemment, le retour à une
structuration « fonctionnelle »
13. Les responsables de processus
14. La mise au point des processus
15. L’analyse organisationnelle d’une activité
16. En conclusion
Chapitre 5 :
L’organisation et la gestion de la qualité
1. La gestion (le management) de la qualité
2. La mise en place d’une « organisation qualité »
3. Le Responsable Qualité
4. Le suivi qualité des activités, le recueil des anomalies et
incidents, les indicateurs
Qualité
5. La méthode de traitement des problèmes
6. Les audits qualité internes :
o
Les différents
types d’audits qualité, externes et internes
o
Les différentes
modulations de l’audit qualité interne
o
Audits et
contrôles
o
La méthode
d’analyse
o
Le déroulement de
l’audit
o
La préparation de
l’audit
o
La réunion de
démarrage
o
L’audit de «
terrain »
o
La réunion de
conclusion et le rapport
o
Le rapport
d’audit, la gravité des constats
o
Le suivi de
l'audit
o
Le choix et la
formation des auditeurs
Chapitre 6 :
Qualité et management
1. Introduction
2. La motivation du personnel
3. Les outils que la démarche qualité apporte au manager
Partie 3 - La démarche qualité ou
comment améliorer avec ordre et méthode
Chapitre 1:
Introduction
1. Les grands principes à respecter
2. La logique générale de la démarche
3. Exemples d’améliorations
4. En conclusion
Chapitre 2 :
Les étapes de la démarche
Chapitre 3 :
Le diagnostic « fonctionnel » ou comment diagnostiquer les
dysfonctionnements et les solutions possibles
1. L’utilité du diagnostic
2. Qui doit réaliser le diagnostic ?
3. Qui doit être concerné ?
4. La préparation du diagnostic
5. Les entretiens internes
6. Les entretiens avec les clients
7. Le rapport de diagnostic
8. Conclusion sur le diagnostic
Chapitre 4 :
Le lancement de la démarche
1. La mise au point du plan de travail
2. L’organisation de la démarche
3. La formation des animateurs
4. La mobilisation des personnels
Chapitre 5 :
La phase d’amélioration
1. Les différentes phases de travail
2. La mise en place des améliorations
3. La gestion de la qualité
4. La mise en conformité par rapport à la norme
Chapitre 6 :
L’audit de certification
1. Le choix de l’organisme certificateur
2. La préparation de l’audit
3. L’audit de certification
4. Après l’audit
5. En conclusion
Chapitre 7 :
La vie après la certification
1. Si la démarche a été bien conduite
2. Les erreurs à ne pas commettre
Chapitre 8 :
Les démarches de mise à niveau
Chapitre 9 :
Les démarches qualité, Environnement, Hygiène et Sécurité intégrées
1. Introduction
2. La réglementation et les normes
3. Les aspects techniques
4. L’organisation et la gestion courante
5. En conclusion sur les démarches intégrées
Chapitre 10 :
Exemples de démarches
1. Exemple n° 1 : laboratoire d’analyse physico-chimique
2. Exemple n° 2 : entreprise de production de petit équipement mécanique
3. Exemple n° 3 : une entreprise de négoce
4. En conclusion
Chapitre 11 :
Le rôle et le choix d’un consultant
1. Que peut apporter un consultant ?
2. Comment le choisir ?
3. Les missions à fixer au consultant
4. Comment gérer la prestation ?
5. En conclusion
Chapitre 12 :
En conclusion : faut-il se faire certifier ou non ? Quels délais ? ....
Partie 4 - Tableau récapitulatif :
La norme ISO 9001:2000
Couverture, préface
et dos du livre
Articles parus dans la presse
Voir aussi le
premier livre de Christian DOUCET,
qui peut être commandé sur le site
 |
