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Exemples de démarches et témoignages
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mise à jour du 25/02/2014

Contenu

Les améliorations couramment apportées
Exemples et témoignages


Les améliorations couramment apportées

Exemples d'améliorations apportées par une démarche qualité DOUCET Conseil

Vis à vis des clients :
  • ·amélioration des différentes relations avec les clients : téléphone, accueil, catalogue, contacts commerciaux

  • ·mise en place d'avantages déterminants par rapport aux concurrents

  • ·mise en place d'un "cocooning" client : interlocuteur unique, service personnalisé...

  • ·amélioration d'image

  • ·renforcement et restructuration de l'action commerciale

  • ·fidélisation : information régulière du client, "club"...

  • ·offre de réalisation de travaux assurés par le client : étiquetage, gestion de stock, expéditions directe…

  • ·enquêtes clients, visiteur mystère, etc.….

En interne :
  • ·amélioration de l'organisation dans les différents services : Direction, commerciaux, études, production, stocks/magasin, logistique…

  • ·résolution de conflits, améliorations des relations de travail (pour la Direction et pour le personnel)

  • ·mise en place d'une gestion informatique des documents

  • ·aide à la modernisation de l'informatique et à la mise en place de progiciels (GPAO, …)

  • ·formations bureautiques

  • ·Amélioration de l'entrée en fonction des nouveaux

  • ·Fiabilisation des fournisseurs, etc.….


Exemples concrets et témoignages

Les exemples qui suivent ne reflètent qu'une toute petite partie des démarches menées qui sont extrêmement variées.  Ils ne doivent pas être extrapolés, car chaque situation est particulière et les solutions à des problèmes similaires sont différentes selon l'environnement de l'entreprise, sa culture, la conjoncture...

Exemple : Démarche de certification Qualité-Environnementale dans un Bureau d'Etudes
Exemple : Entreprise de négoce en équipements industriels
Exemple : entreprise de production mécanique
Exemple : entreprise de négoce
Exemple : entreprise de construction mécanique
Exemple : Equipement médical
Exemple : Négociant en additifs alimentaires
Exemple : Entreprise de traitement de surface
Exemple : certification et accréditation d'un Laboratoire d'analyses physico-chimiques

Avantages :

  • des gains concrets et des améliorations immédiates

  • motivation du personnel

  • coûts et délais réduits

  • facilité de mise en œuvre par la suite

  • facilité de passage des audits de certification

  • valorisation du responsable qualité et de la Direction

Voir aussi :
Références du Cabinet

La méthode DOUCET Conseil
Méthodes et outils

Voir aussi
• Accueil • Management • Organisation • Qualité, certifications • Stratégie • Les audits • Management de Projet • Développement durable • Environnement • Hygiène et sécurité • Résolution dynamique de conflits • Formations • Annuaire des organismes •