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mise à jour du
02/09/2010
Contenu
Les
améliorations couramment apportées
Exemples et témoignages
Les améliorations couramment
apportées
Exemples d'améliorations apportées par
une "bonne" démarche qualité
Vis à vis des clients :
-
·amélioration
des différentes
relations
avec les clients : téléphone, accueil,
catalogue, contacts commerciaux…
-
·mise
en place d'avantages déterminants par rapport
aux concurrents
-
·mise
en place d'un "cocooning"
client : interlocuteur unique, service
personnalisé...
-
·amélioration
d'image
-
·renforcement
et restructuration de l'action commerciale
-
·fidélisation
: information régulière du client, "club"...
-
·offre
de réalisation de travaux assurés par le client
: étiquetage, gestion de stock, expéditions
directe…
-
·enquêtes
clients, visiteur mystère,
etc.….
En interne :
-
·amélioration
de l'organisation dans les différents services :
Direction, commerciaux, études, production,
stocks/magasin, logistique…
-
·résolution
de conflits, améliorations des relations de
travail (pour la Direction et pour le personnel)
-
·mise
en place d'une gestion informatique des
documents
-
·aide
à la modernisation de l'informatique et à la
mise en place de progiciels (GPAO, …)
-
·formations
bureautiques
-
·Amélioration
de l'entrée en fonction des nouveaux
-
·Fiabilisation
des fournisseurs, etc.….
Exemples concrets et
témoignages
Ces exemples ne reflètent qu'une toute petite
partie des démarches menées
qui sont extrêmement variées. Ils ne doivent
pas être extrapolés, car chaque situation est
particulière et les solutions à des problèmes
similaires sont différentes selon
l'environnement de l'entreprise, sa culture, la
conjoncture...
Avantages :
-
des gains concrets
et des améliorations immédiates
-
motivation du
personnel
-
coûts et délais
réduits
-
facilité de mise
en œuvre par la suite
-
facilité de passation des audits de
certification
-
valorisation du
responsable qualité et de la Direction
Voir
aussi :
Références du Cabinet
La méthode fonctionnelle
Méthodes et outils
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