Les normes et référentiels sont considérés comme des contraintes dont on utilise les aspects utiles et dont on minimise les inconvénients (la conformité n'est pas recherchée en priorité mais accessoirement, pour le certificat ou le prix).

La démarche comprend 5 étapes :

• Un diagnostic fonctionnel, qui analyse les problèmes de fonctionnement et propose des solutions,  l'objectif étant de profiter de la démarche et de la mise à plat de l'organisation pour améliorer au maximum ce qui marche mal.

• Les prises de décision par la Direction, la mise au point d'un plan de travail précis puis la mobilisation du personnel

• La réalisation des travaux d'amélioration par les Services concernés, sous la coordination d'une  équipe d'animation et du responsable qualité. Le Cabinet s'assure de la conformité à la norme ou au réglement concerné et réalise celle-ci de façon "transparente" pour les opérationnels.

• La mise en place de la gestion de la qualité : indicateurs, comité qualité, audits... (en fonction de ce qui manque ou qui fonctionne mal)

• La préparation de l'audit de certification ou de l'évaluation.

Voir aussi
Les applications ciblées de la démarche qualité opérationnelle
Les prestations en matière de qualité et de certification
Des exemples
Les formations
Article présentant la démarche opérationnelle
La comparaison détaillée entre démarche opérationnelle et démarche classique
Les différents guides et articles