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Introduction

Les démarches qualité actuelles ont souvent été initialisées pour une certification ou analogue. Elles sont axées sur le contrôle des produits et la conformité aux référentiels et règlements. Même si elles permettent d’être certifié, elles améliorent peu le fonctionnement interne, nombre de progrès utiles n’étant pas concernés par la norme.

La démarche fonctionnelle a une autre approche, soit de s’axer résolument sur l’amélioration de l’entreprise, les normes étant désormais considérées comme accessoires.

Pour cela, elle propose des outils efficaces tels que le Diagnostic Participatif d’Amélioration (DPA), la notion de « document-outil », les indicateurs intégrés, les audits fonctionnels, les groupes de projet qualité, les responsables de processus…

Centrée sur la participation et la responsabilisation des personnels à tous niveaux, elle conduit à des améliorations notables et rapides à la fois du fonctionnement et des performances de l’entreprise. Elle est donc fortement soutenue en interne et permet au service qualité de retrouver un statut reconnu.

Paradoxalement, elle permet d’atteindre la conformité aux normes plus rapidement et de façon mieux intégrée à la vie courante de l’entreprise.

La différence essentielle avec les démarches qualiticiennes classique est une bien plus grande efficacité, la qualitique classique consistant généralement en de multiples réunions, formations, procédures... et peu d'améliorations concrètes.

Au contraire, la démarche fonctionnelle conduit à des améliorations concrètes rapides. Pour s'en convaincre, il suffit de prendre connaissance des exemples donnés sur le site.

Détaillons…

NOTA : pour bien comprendre la méthode, le mieux est de lire le QUE SAIS-JE « la qualité » (PUF), qui la décrit en détail.

 

Les objectifs :

Les méthodes :

Toutes ces améliorations sont obtenues par une évolution des comportements fondée sur :

• Le « kaizen » (de nombreuses améliorations locales de terrain sans révolution)

• La participation du personnel (terrain, encadrement et direction) : les suggestions sont recueillies, sélectionnées, affinées, validées et complétées de façon à bâtir des solutions efficaces à moindre coût.

• L'organisation et les nouvelles méthodes sont mises au point de façon détaillée avec les intéressés eux-mêmes

• Le tout est consolidé par des "documents-outils", conçus pour les aider en tant que de besoin.

• Les "valeurs" demeurent au centre de la démarche: qualité du travail, conscience professionnelle souci du client, réactivité, souplesse, esprit d’équipe, polyvalence...

• La pérennisation est assurée par la mesure et la maitrise de la qualité, intégrée au management normal de l'entreprise : tableau de bord simple, centré sur les performances, contrôles et validation des points importants, audits internes d'amélioration, suivi des actions...

• Le tout est organisé de façon professionnelle et maîtrisée : planning précis, suivi , résolution des difficultés.

• La qualité est traitée de la même façon que la technique : analyse détaillée des problèmes et des solutions, action rapide et efficace.

• La démarche est heureusement complétée par une certification par rapport aux normes ISO 9000 et analogues (qualité, hygiène et sécurité, environnement, développement durable). Les normes sont appliquées de façon « fonctionnelle », en utilisant ce qu’elles ont de mieux et en minimisant le formalisme. La certification est ainsi obtenue plus utilement, plus facilement et plus rapidement.

Les étapes

1. Un diagnostic initial destiné à identifier de façon précise les points à améliorer, du point de vue des clients, des dirigeants, du personnel et des autres partenaires éventuels. Ce diagnostic aboutit à des propositions précises d’améliorations.
2. Une phase de « lancement » : décisions de la direction, plan de travail, information et éventuellement formation du personnel, lancement de la démarche
3. Une phase de mise en œuvre des améliorations.
4. La mise en place de la gestion du système : tableau de bord intégré, suivi, audits fonctionnels, amélioration permanente…
5. La phase récurrente : l'amélioration continue

Quelques outils principaux