Le Mardi 13 Novembre 2007, de 14 h à 17 h 30, au CNIT

La qualité bonheur, ou passer de la qualité subie à la qualité plaisir

La qualité traverse une profonde crise. Le formalisme excessif et la surréglementation actuels ont transformé la qualité en corvée. Cette conférence, présentée par Christian DOUCET, consultant et auteur de plusieurs ouvrages et articles, et Patrick de SAINT JACOB, Directeur de CLINEA, important groupe de cliniques, également respectivement secrétaire et président du Club Qualité Santé, proposera de revenir à une qualité humaine, efficace, dynamique, fondée sur le plaisir de bien travailler et de réussir. Les exposés seront suivis d’un débat avec la salle.

Programme détaillé

Exposé de Christian DOUCET

• La démarche qualité doit redevenir une recherche permanente d’amélioration du fonctionnement, au service des clients et des personnels, elle doit apporter le  « bonheur »
• Comment réamorcer la « pompe à améliorer et à se faire plaisir » dans l’entreprise
• Comment concilier exigences normatives et fonctionnement souple et dynamique, en évitant le formalisme
• Un outil de base : Le Diagnostic Participatif d’Amélioration (DPA)
• Exemple

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Exposé de Patrick de SAINT JACOB

• L’exemple du groupe ORPEA-CLINEA : la démarche qualité au service des patients et des personnels
• La mobilisation du personnel sur les « valeurs »
• L’entretien de la motivation
• Le suivi par le management.

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Débat avec la salle

• Réponse aux questions