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mise à jour du
20/02/2012
Article de Christian DOUCET paru dans Qualité Références (Octobre
2010)
La qualité actuelle fait
indéniablement fausse route :
l'ISO 9000 est synonyme de formalisme et détourne l'entreprise des
"vraies" valeurs de la qualité :
le souci du client, l'excellence, la finition, le travail en équipe, le respect
des autres...
Cet article fait le point et
émet des propositions
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