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Nous "envisagerions" d'externaliser l'assemblage et le contrôle final d'une gamme de nos produits en ‎Asie, ou nous possédons déjà un partenaire.
Étant certifié ISO9001 et la norme parlant d'externalisation ‎‎(Dernier paragraphe du chapitre 4.1), je me demande de quelle façon cela doit être intégré dans notre ‎SMQ.
La norme parle de "processus externalisé", mais dans notre cas, il ne s'agirait que de production ‎partiellement externalisée.
Devons nous :
1/ Mettre en place un schéma ISO9001 dans cette entité, avec ‎traduction des procédures utilisée sur notre site français ?
2/ Mettre en place un pilotage, avec mesure et ‎amélioration continue ?
3/ Auditer cette entité ?
4/ Concevoir un nouveau processus "MONTAGE ‎EXTERNALISE" rattaché à notre processus existant "MONTAGE" ?
5/ Formation, habilitation des ‎personnels ? ...
6/ L'intégrer dans notre MQ ?
En fait, existe-t-il une définition à externaliser au sens ISO ? ‎Des limites, un cadre de travail ???‎

[Webmestre]

‎L'objectif "qualité" réel (ne commencez jamais par raisonner par rapport à la norme, mais par rapport aux besoins réels) est que l'externalisation ne fasse pas courir de risque de non-qualité. Vous avez ‎en fait le choix entre plusieurs solutions :‎

‎-‎ Soit vous considérez l'atelier asiatique comme faisant partie de votre production, et vous lui appliquez les ‎méthodes que vous appliqueriez en interne (en les adaptant, bien sur) : formation des personnels, qualité ‎des matières, gammes de travail et de contrôle, laboratoire d'expertise… plus les procédures propres au ‎système qualité : traitement des incidents, indicateurs, audits… ‎

Du point de vue de la norme, il sera alors considéré simplement comme un atelier extérieur (il pourra être audité...).

‎-‎ Soit vous considérez qu'il s'agit d'un fournisseur ou d'un sous-traitant : il dispose alors d'un contrat ("officiel" ou ‎‎"inter-sites") de fourniture avec cahier des charges, vous lui fournissez un certain nombre d'éléments validés ‎par vous, évaluez son process pour vous assurer qu'il fabriquera correctement (vous pouvez lui demander ‎un engagement sur le respect d'un "plan de qualité") puis assurez un minimum de contrôle.‎
Vous pouvez lui demander d'être certifié mais ce n'est pas obligatoire. L'important est de faire en sorte que les ‎assemblages soient sans défauts et de le surveiller.

Du point de vue de la norme, il entre alors dans les achats et ‎sous-traitances. Toutefois, compte-tenu de l'importance de la prestation assurée, il est souhaitable de décrire en détail ‎les dispositions adoptées et à en avoir la traçabilité.‎

[nicolas10]

monsieur je suis satisfait des réponses approtées plus haut. mais qu'en est-il du recours au services d'un cabinet juridique, comment l'évaluation de ses prestations doit-elle se faire?
Merci d'avance!
cdlt.

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Dans le cas d'un Cabinet Juridique, il me semble que les critères de choix sont la compétence et l'expérience des experts dans les domaines souhaités, la rapidité des réponses, le prix...

Bien que cela n'entre pas dans le champs de la norme, vous pouvez -ou devez- les traiter par les mêmes méthodes : une période de test peut permettre de les évaluer, un contrat peut détailler les engagements qui leur sont demandés, un suivi peut servir à détecter les dérives et à réagir aussitôt.

Cordialement

Christian DOUCET